北京市西城区落实“十四五”规划要求，强化党建引领作用，优化完善社区治理制度机制，努力构建具有西城特色的“西城家园”治理模式。
西城家园社会治理平台是西城区基层社会治理体系建设的一个缩影，打通城市基层治理神经末梢，把服务群众的“最后一公里”向“最后一米”靠近。自2019年开始，西城区探索“互联网+”社会治理体系建设，同年11月推出了“西城家园”线上基层社会治理平台并开展试点上线运行，2021年1月在全区开展全面推广工作。截至2022年12月，平台已有90万注册用户，占西城区人口总数的80%以上，其中39万居民人房关联实名认证，平台公众微信号粉丝已达59万，3800余名社区工作人员入驻平台为居民提供服务。
西城家园平台以“1+3+N”为服务框架，“1”即建设以居民为中心的区级统一基层社会治理线上平台，倡导多元参与，形成“纵向同力 横向同心”的家园共治体系；“3”是构建“西城-街道-社区”三级联动的线上服务体系，其中区级聚焦新时代文明实践中心、融媒体中心和政务服务中心三个中心的贯通，汇聚区域资源，实现区域联动；“N”是整合各类服务资源，构建N个场景化应用。通过实践探索，在基层治理、政务服务、疫情防控工作中取得了一些经验和成效。
在推动现代化基层治理工作中，搭建“区-街-社区-小区-楼号”五级网体系，实现管理精细化。社区“通知公告”模块形成信息精准推送，社工依托平台及时给居民提供了最新政策、疫情防控、社区活动等各类信息共5万余条，居民可点赞、互动、评论，累计互动一千万次；线上线下协同的“议事协商”模块引导多元参与共治，突破时空界限扩大协商参与范围；“民呼有应”将“接诉即办”工作深化和延伸到移动互联网，截至目前收集并处理居民诉求两千余条；“敲门群组”功能实现社工与居民之间、居民和居民之间的在线及时通讯，打通社工和辖区居民之间互动的桥梁。
在政务服务方面，通过一网通办提高政务服务效能，西城家园搭建统一平台，构建“网络载体”，引导多方聚力共治。一是联合区检察院、区法院、区公安局、区司法局、区消防局、区交通局，打造“诉源治理，法律直通车”，对接社区、直连群众，将诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等服务通过线上直接对接居民；二是接入区卫健委“健康西城”模块，帮助辖区居民在最近的社区，获取最亲切的医疗保障；三是引入区政务服务局“西城e办事”，居民可在线办理1505项政务服务事项，从以往的仅可查询办事指南，升级为足不出户一站式在线办理。
2022年疫情期间，为了有效应对疫情突发、传播快、波及面广等问题，快速响应防控需求，利用西城家园社会治理平台现有服务能力，北京熙诚紫光科技有限公响应需求，快速搭建疫情防控信息支撑系统。西城家园平台开发“核酸签到系统”，已支撑70轮全区大范围核酸筛查工作，超3万核酸检测点位工作人员打卡签到；“志愿者平台”动员社会力量，累计11.9万党员及群众通过本系统注册志愿者，开展7.9万余场志愿者服务活动；“常态化核酸查询系统”方便居民快速了解西城区常态化核酸点位信息，公众查询常态化核酸检测点位情况超47万人次；“承诺书填报系统”帮助4万余人通过线上渠道填写承诺书，解除弹窗，避免人员线下聚集，缓解社区工作压力；“技防平台卡口”出入核验450万人次，电子哨兵，守护社区；“疫情防控留言板”发动居民力量参与疫情防控监督工作；“酒店旅客登记平台”在线登记基础信息41万人次，解决来京人员报备管理问题。
下一步，全面落实2035年远景目标，以百姓需求为抓手，解决百姓所思所想，在困难家庭扶助和养老体系建设上深化应用。完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。持续深化西城家园社会治理平台与各部门的联动融合，将涉及社区治理的基础共性信息、相关功能服务，统筹整合至西城家园社会治理平台。为居民提供更及时准确的信息，更贴心高效的服务。
