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山东郯城农商银行努力提升自助机具运营水平

导读:

 

 

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自疫情以来,自助机具使用率有所提高,为给客户提供更加全面、便捷、安全的自助服务体验,提升该行品牌形象,近日,山东郯城农商银行沙墩支行多措并举加强自助银行及机具维护管理,全面提升金融服务效率和服务质量。

加强组织领导,落实责任。一是该支行领导高度重视自助机具安全运行工作,成立自助机具管理维护小组。二是做好自助设备管理分工,安排专人加强自助机具运维的管理和实时监控,一经发现故障及时报修,保证机具的正常运行,提高自助渠道服务质量,提升运行效率。三是定期开展全面检查,确保智慧柜员机、ATM机、CRS机、网络设施等重要设备正常安全运行。

重视员工学习,加强引导。一是该支行要求所有员工在实践中不 断学习和摸索,将员工分成若干小组,内外勤搭配,互动交流、勤于练习、熟练掌握自助机具每一预功能的运用。二是该支行加强大堂经理对客户的分流引导,减轻柜面压力,加速形成分层次的客户服务体系。

加强细节宣传,提高效率。一是该行加强金融知识宣传,提醒客户如何识别机具非正常情况、如遇问题及时拨打我行服务电话,确保自助区的安全,防止客户上当受骗。二是该行根据设备运行情况及时调整加钞计划,尽量缩短加钞时间,随时查看凭条打印机缺纸情况并及时加装打印纸,降低非技术故障率,不断提高资金使用效率,有效提高自助机具运行工作效率。(杨一平 张永)

山东郯城农商银行努力提升自助机具运营水平